Làm thế nào bán hàng tại hiệu thuốc có thể cải thiện luồng khách hàng và hiệu quả mua sắm

1Giữ lối vào sạch sẽ và chào đón

Cổng tạo ra ấn tượng đầu tiên của khách hàng về hiệu thuốc.

Cổng có thể bao gồm:

• Nhãn hiệu cửa hàng;
• Các sản phẩm y tế theo mùa;
• Hiển thị sản phẩm mới;
• Thông tin về dịch vụ y tế;
• Chỉ đơn giản là tìm đường.

Tủ thấp, màn hình cuối cùng và các thiết bị mở có thể thu hút sự chú ý trong khi duy trì tầm nhìn rõ ràng và chào đón.

2Kết nối lối đi chính với các khu vực dịch vụ chính

Các khách hàng nên có thể tiếp cận các loại thuốc chung, các sản phẩm sức khỏe, các thiết bị y tế,khu vực tư vấn và thanh toán mà không gây nhầm lẫn không cần thiết.

Phân bố trí nên tránh:

• Các lối đi hẹp;
• Rào cản thị giác quá mức;
• Các góc khó đọc;
• Các trở ngại tạm thời do lưu trữ sản phẩm;
• Mâu thuẫn giữa khách hàng và các tuyến tiếp tế.

Trong các cửa hàng lớn hơn, các bảng hiệu treo, đồ họa tường, màu sàn và kết thúc vật cố định khác nhau có thể giúp xác định từng khu vực chức năng.

3. Tổ chức các danh mục xung quanh nhu cầu của khách hàng

Thương mại dược phẩm nên phản ánh tình huống mua sắm thực tế chứ không phải chỉ là logic hàng tồn kho nội bộ.hỗ trợ tiêu hóa, bổ sung dinh dưỡng hoặc chăm sóc cá nhân.

Các loại có thể bao gồm:

• Chăm sóc sức khỏe gia đình;
• Chăm sóc cảm lạnh và hô hấp;
• Chăm sóc tiêu hóa;
• Vitamin và chất bổ sung dinh dưỡng;
• Sức khỏe của mẹ và trẻ em;
• Chăm sóc cá nhân;
• Các thiết bị y tế;
• Các sản phẩm chăm sóc người cao tuổi và chăm sóc mãn tính.

Một cấu trúc danh mục rõ ràng làm giảm thời gian tìm kiếm và giúp dược sĩ hiểu nhu cầu của khách hàng nhanh hơn.

4- Cân bằng khả năng hiển thị, khả năng truy cập và kiểm soát

Các sản phẩm khác nhau đòi hỏi độ cao hiển thị khác nhau và mức độ truy cập khác nhau.trong khi các sản phẩm đòi hỏi hướng dẫn chuyên nghiệp hoặc quản lý có kiểm soát có thể được trình bày thông qua quầy dịch vụ, tủ đóng hoặc màn hình phía sau.

Các loại đồ đạc khác nhau có thể tạo ra một hệ thống phân cấp thực tế:

• Cửa hàng:Đối với các loại sản phẩm chính;
• Gondola:Đối với tổ chức danh mục và hiển thị quảng cáo;
• Đơn vị cuối:Đối với các sản phẩm mới hoặc ưu tiên;
• Quảng trường dịch vụ:Đối với tư vấn và hỗ trợ kê toa;
• Tủ kín:Đối với các sản phẩm cần kiểm tra bổ sung.

Cách tiếp cận này cải thiện khả năng hiển thị trong khi làm cho việc xử lý sản phẩm thuận tiện và phù hợp hơn.

5. Đặt các sản phẩm ưu tiên tại các điểm dừng tự nhiên

Khách hàng tự nhiên chậm lại gần lối vào, góc, nắp cuối, quầy thanh toán và khu vực tư vấn.Các gói sản phẩm và các loại ưu tiên.

Mỗi màn hình tiêu cự phải có mục đích rõ ràng, chẳng hạn như:

• Tăng khả năng hiển thị sản phẩm mới;
• Thúc đẩy một chủ đề sức khỏe;
• Định hướng khách hàng hướng tới một danh mục;
• Đưa ra các sản phẩm bổ sung;
• Truyền thông dịch vụ dược phẩm.

Các màn hình tiêu cự nên được sử dụng chọn lọc để cửa hàng duy trì một hệ thống phân cấp trực quan rõ ràng.

6Làm cho khu vực dịch vụ dược sĩ là một nút lưu thông chính.

Các hiệu thuốc hiện đại không chỉ là môi trường bán lẻ sản phẩm.Các quầy toa thuốc và khu vực kiểm tra sức khỏe nên dễ dàng xác định mà không làm gián đoạn việc duyệt thông thường.

Các ngăn cách bán mở, quầy dịch vụ có kích thước phù hợp và các khu vực chờ rõ ràng có thể giúp cân bằng tầm nhìn, hiệu quả hoạt động và quyền riêng tư của cuộc trò chuyện.

Nếu cửa hàng cung cấp kiểm tra huyết áp, tư vấn dinh dưỡng hoặc hỗ trợ chăm sóc mãn tính, nên dành đủ không gian cho việc chờ đợi và tương tác dịch vụ.

7Thiết kế thiết bị xung quanh hoạt động hàng ngày

Các cửa hàng thuốc nên xem xét không chỉ những gì khách hàng nhìn thấy mà còn làm thế nào nhân viên bổ sung, đếm và làm sạch sản phẩm.

Các thiết bị cố định hiệu quả có thể bao gồm:

• Các kệ điều chỉnh;
• Lưu trữ tích hợp;
• Các cấu trúc thân thiện với việc bổ sung;
• Các bề mặt dễ làm sạch;
• Nhãn nhãn rõ ràng về vị trí sản phẩm;
• Các thành phần có thể thay thế và phục vụ.

Đối với các chuỗi dược phẩm, kích thước kệ tiêu chuẩn hóa, các mô-đun danh mục, hướng dẫn hiển thị cuối và các quy tắc định hướng có thể cải thiện tính nhất quán trên nhiều địa điểm.

Kết luận

Thiết kế bán hàng và lưu thông hiệu quả của dược phẩm nên hỗ trợ ba nhóm cùng một lúc: khách hàng, dược sĩ và nhân viên cửa hàng.

Với lối vào rõ ràng, lối đi chính liên tục, phân vùng phân loại hợp lý và các điểm dịch vụ có thể nhìn thấy, các hiệu thuốc có thể tạo ra môi trường mua sắm thuận tiện hơn,chuyên nghiệp và dễ vận hành.