Khi người mua sắm dừng lại trước vô số sản phẩm làm đẹp lộng lẫy, nhiều người tự hỏi: Điều gì sẽ đến với Ulta Beauty, tập đoàn đứng sau mạng lưới bán lẻ mỹ phẩm lớn nhất nước Mỹ? Công ty hiện đang vượt ra ngoài ranh giới bán lẻ truyền thống, tận dụng công nghệ và mở rộng dịch vụ để đảm bảo vị thế thống trị thị trường của mình.
Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số, Ulta Beauty đang tích cực áp dụng các công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Từ các đề xuất được cá nhân hóa bằng AI đến các ứng dụng thử sản phẩm ảo thực tế tăng cường, những đổi mới này đang thay đổi căn bản cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu làm đẹp.
Cách tiếp cận dựa trên công nghệ của nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu về sự tiện lợi và tùy biến của người mua sắm hiện đại. Ví dụ, các công cụ thử sản phẩm ảo cho phép khách hàng thử nghiệm hàng ngàn màu sắc trang điểm mà không cần thoa trực tiếp, giảm bớt sự do dự khi mua hàng và hợp lý hóa việc ra quyết định.
Ngoài những tiến bộ kỹ thuật số, Ulta Beauty đang mở rộng danh mục dịch vụ của mình để tạo ra một điểm đến làm đẹp toàn diện. Công ty hiện cung cấp các dịch vụ tư vấn làm đẹp chuyên nghiệp và các liệu trình chăm sóc da tại cửa hàng, chuyển đổi từ việc chỉ bán sản phẩm sang cung cấp các giải pháp làm đẹp trọn gói.
Những sáng kiến chiến lược này cùng nhau phục vụ một mục đích kép: củng cố vị thế dẫn đầu của Ulta Beauty trên thị trường làm đẹp cạnh tranh của Hoa Kỳ đồng thời mở ra những cơ hội tăng trưởng mới trong ngành công nghiệp trị giá hơn 100 tỷ đô la. Các nhà phân tích nhận thấy rằng những động thái như vậy có thể định nghĩa lại các tiêu chuẩn ngành về sự xuất sắc trong bán lẻ đa kênh.
Khi sở thích của người tiêu dùng phát triển theo hướng trải nghiệm kết hợp giữa kỹ thuật số và vật lý, việc Ulta Beauty đầu tư cân bằng vào cả cơ sở hạ tầng công nghệ và các dịch vụ hướng đến con người giúp công ty có vị thế thuận lợi so với các đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử thuần túy và các đối thủ truyền thống.
